В нашем современном мире квитанции за коммуналку начинают играть роль настоящих лотерейных билетов — только вот выигрыш обычно оказывается не в вашу пользу. Вот, к примеру, недавно я с соседом получили очередной «подарок» от электроснабжающей компании: суммы в квитанциях, которые заставляли задуматься, не ошиблись ли мы адресом и случайно не оказались подписчиками на электричество соседней планеты.
Обычно я плачу около 600 рублей, а сосед — около 800. Но тут — бац!
Мне пришел счет на 8000 рублей, а моему соседу — целых 15000! Думаю, если бы нам еще и премию за терпение начислили, можно было бы считать это компенсацией.
Конечно, первое впечатление было примерно такое: «Может, мы тайно подключились к космическому прожектору или у соседа новый набор лампочек-гигантов?».
Но счетчики стояли на месте и работали исправно — никаких сверхъестественных скачков потребления. Это напомнило мне старый анекдот: «Почему у вас такой большой счет за электричество?» — «Да у меня дома теперь динозавр живет!» В нашем случае же динозавров не заводили, просто компьютер решил устроить шутку.
После звонка на горячую линию выяснилось, что это банальная ошибка программного обеспечения или человеческий фактор — то есть кто-то либо нажал не те кнопки, либо программа решила повеселиться над нами.
Нам дали три телефона для решения проблемы (на всякий случай), и началась настоящая эпопея: три дня переговоров с различными офисами и куча нервов — все ради того, чтобы вернуть нормальную сумму счета. Мораль сей басни такова: если вам пришла квитанция с суммой больше стоимости вашего автомобиля (ну или хотя бы квартиры), не стоит сразу хвататься за сердце или искать кредитный договор.
А теперь представьте себе бабушку из деревни без интернета и телефонов — как она отреагирует на подобное чудо техники? Я уверен, что случаи сердечных приступов в таких ситуациях далеко не редкость.
Слышал даже историю о дедушке, который получил счет за газ на сумму в пять раз выше обычной и начал готовить завещание… Пока выяснялось дело с ошибкой в системе.
Из своего опыта я понял главное: паниковать нет смысла. Первый шаг — проверить данные в квитанции. Иногда там вместо вашего адреса может оказаться адрес соседнего района или фамилия тети из другого города (моя мама однажды получила такой сюрприз).
Потом сверяете номер счетчика — ведь ввод ошибок никто не отменял. Не помешает проверить месяц начисления платы — вдруг вы уже заплатили заранее и система просто сбилась с ритма? И наконец вспомните: подавали ли вы показания? Если нет – система может просто прикинуть расход по средним цифрам.
Когда обнаружите несоответствия — лучше всего начать с вежливого телефонного звонка.
Напомню мудрость из моего личного опыта: обвинения и крики ни к чему хорошему не приведут. Помню случай у соседа – он сначала позвонил с возмущением и чуть ли не потребовал объяснений в грубой форме.
Результат? Его просто послали… точнее сказали «перезвоните позже». А когда он переспросил уже спокойнее – дело быстро разрешилось.
Так что мой совет прост: если вам вдруг прислали счет за электричество размером со взнос в клуб миллионеров – успокойтесь, проверьте данные внимательно и позвоните по указанным номерам.
И пусть ваша борьба с ошибками будет более юмористической историей для друзей, чем драмой для сердца! Ведь как говорил один мой знакомый электрик: «Электричество – штука капризная; иногда оно решает сыграть с нами в «угадай число»». Так что держите чувство юмора при себе – оно вам пригодится!